m10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় – সব কিছু সহজ বাংলায় এখানে।
তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশ্ন আছে?
সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুনএই গোপনীয়তা নীতি m10 বাজি ও এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে তথ্য সংক্রান্ত একটি স্পষ্ট চুক্তি। m10 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা মানে এই নীতি মেনে নেওয়া। আমরা সহজ বাংলায় লিখেছি যাতে প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের তথ্যের বিষয়ে সচেতন থাকতে পারেন। যেকোনো অস্পষ্টতায় সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
m10 বাজি আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে – সরাসরি দেওয়া তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না। কোনো তথ্য দিতে অস্বস্তি লাগলে সাপোর্টে জানান।
m10 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।
আমরা কখনো আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। এটি আমাদের মূল নীতি এবং এর কোনো ব্যতিক্রম নেই।
m10 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে রাখে না। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণের মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| লেনদেনের রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক বিধিমালা মেনে চলা |
| KYC নথি | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের নির্দেশ |
| বেটিং ইতিহাস | ৩ বছর | বিরোধ নিষ্পত্তির সুবিধার্থে |
| যোগাযোগ লগ | ২ বছর | সেবার মান নিশ্চিত করতে |
| কুকি ডেটা | ৩০ দিন থেকে ১ বছর | কুকির ধরন অনুযায়ী |
নির্ধারিত সময় শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা পরিচয়হীন করা হয়। আপনি চাইলে আগেও তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন – সেক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার অংশটুকু ব্যতীত বাকি তথ্য মুছে দেওয়া হবে।
m10 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নিচের পক্ষগুলোর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা সমস্ত তথ্য আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলার শর্তে শেয়ার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য আবার অন্য কারো সাথে শেয়ার করতে পারে না।
m10 কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক সত্তার কাছে বিক্রি করে না। এটি আমাদের মূল প্রতিশ্রুতি।
m10 প্ল্যাটফর্ম কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট তথ্য ফাইল যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
| কুকির ধরন | উদ্দেশ্য | মেয়াদ |
|---|---|---|
| অপরিহার্য কুকি | লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন – এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করে না। | সেশন শেষ হওয়া পর্যন্ত |
| পারফরম্যান্স কুকি | পেজ লোড সময়, ত্রুটি শনাক্তকরণ ও সাইটের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ। | ৩০ দিন |
| পছন্দ কুকি | ভাষা, থিম, নোটিফিকেশন সেটিংস মনে রাখা। | ১ বছর |
| বিশ্লেষণ কুকি | কোন ফিচার বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝা, পরিষেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত। | ৬ মাস |
অপরিহার্য কুকি ছাড়া বাকি কুকি বন্ধ করার অপশন অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাওয়া যাবে। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। বেশিরভাগ ব্রাউজার থেকেও কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।
আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু অধিকার আছে। m10 এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণভাবে সম্মান করে।
আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য রাখি তা দেখতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন। ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ তালিকা দেওয়া হবে।
কোনো তথ্য ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। প্রমাণ সাপেক্ষে তথ্য আপডেট করা হবে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার অংশটুকু ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার না করতে বলতে পারবেন – যেমন বিপণনমূলক যোগাযোগ বন্ধ করতে।
আপনার তথ্যের একটি কপি পড়ার উপযোগী ফরম্যাটে (JSON বা CSV) চাইতে পারবেন।
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন। প্রতিটি আপত্তি বিবেচনায় নেওয়া হবে।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@m10-baji.com-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান দেওয়া হয়।
m10 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। নিচের ব্যবস্থাগুলো সবসময় কার্যকর থাকে।
তবুও যদি তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, m10 আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে বাধ্য এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।
m10 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা সক্রিয়ভাবে নিশ্চিত করি যেন অপ্রাপ্তবয়স্করা প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারেন।
আপনি যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানতে পারেন তাহলে আমাদের support@m10-baji.com-এ জানান।
m10 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
পরিবর্তনের পরও m10 ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পেজ দেখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। যেকোনো পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের উপায়ে যোগাযোগ করুন।
তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। জরুরি নিরাপত্তা বিষয়ে ইমেইলে "জরুরি" লিখলে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখা হবে।
ছয়টি স্তরে সুরক্ষিত – প্রতিটি ডেটা পয়েন্টে
আপনার সব ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL দিয়ে সুরক্ষিত – এটি ব্যাংকিং শিল্পে ব্যবহৃত একই মান। কেউ মাঝপথে পড়তে পারে না।
পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি মোবাইলে OTP – এই দুটো না মিললে কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও না।
তথ্য রাখা হয় ISO 27001 সার্টিফাইড সার্ভারে যেখানে ২৪ ঘণ্টা পর্যবেক্ষণ থাকে। শারীরিক ও সাইবার – দুই স্তরেই সুরক্ষা আছে।
আপনার নাম, নম্বর বা ইমেইল কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না – কখনো না, কোনো অবস্থায় না।
বাইরের বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত m10-এর সিস্টেম পরীক্ষা করে নিরাপত্তার ফাঁক খোঁজে। পাওয়া গেলে দ্রুত সমাধান করা হয়।
দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা – আপনার তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ অধিকার। যখন চান সাপোর্টের মাধ্যমে প্রয়োগ করতে পারবেন।
m10 বাজি যখন চালু হয়েছিল, তখন থেকেই আমরা একটি কথা বিশ্বাস করি – ব্যবহারকারীর বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ। একটি বেটিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে গিয়ে মানুষ অনেক সংবেদনশীল তথ্য দেন – নাম, মোবাইল নম্বর, ব্যাংকের তথ্য। এই বিশ্বাস রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব।
বাংলাদেশে অনলাইন প্ল্যাটফর্মে তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে অনেকেই সচেতন নন। m10 সেই সচেতনতা তৈরিতেও কাজ করে। এই গোপনীয়তা নীতি শুধু আইনি কাগজ নয় – এটি একটি প্রতিদিনের প্রতিশ্রুতি যা আমাদের প্রতিটি সিদ্ধান্তে প্রতিফলিত হয়।
আমাদের প্রযুক্তি দলের প্রধান দায়িত্বগুলোর একটি হলো তথ্য নিরাপত্তা। নতুন কোনো ফিচার চালুর আগে তার তথ্য সুরক্ষার দিক পর্যালোচনা না হলে সেটি প্রকাশ পায় না। এটি আমাদের অভ্যন্তরীণ নিয়ম।
m10 থেকে কখনো ফোনে পাসওয়ার্ড বা OTP জানতে চাওয়া হয় না। যদি কেউ m10-এর নামে এই তথ্য চায়, সেটি প্রতারণা – সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।
যদি মনে হয় আপনার অ্যাকাউন্ট বা তথ্য নিরাপত্তা হুমকিতে পড়েছে, তাহলে নিচের পদক্ষেপগুলো নিন।
m10-এর নকল ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে সাবধান থাকুন। সবসময় সরাসরি m10-baji.com টাইপ করুন বা সেভ করা লিংক ব্যবহার করুন।
অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট বিষয়ে প্রয়োজনীয় প্রশ্নের উত্তর